Zaanga, “reclame assim”
Você se lembra daquele problema com seu carro em que a concessionária demorou semanas para resolver? E aquele produto que a loja de eletrodomésticos nunca entregou? Aí você soltou mil palavrões, “gritou no Twitter”, poluiu o mural do Facebook com reclamações… e não foi tão eficiente.
Finalmente, você encaminhou (ou não) a reclamação para órgãos de defesa do consumidor, agências reguladoras, etc. Aí você soltou 1 milhão de palavrões porque nada funcionou mesmo.
Bem, quanto mais vozes envolvidas numa reclamação maior a chance de atenção. Exemplo disso é a Avaaz, uma comunidade mundial de mobilização online, que leva a voz da sociedade civil para a política global. São mais de 10 milhões de envolvidos, de 193 países, que toda semana assinam petições a favor de uma causa aqui, ali e acolá. Petição para Belo Monte está por lá.
Zaanga, porque você não está sozinho
Criado por uma startup brasileira voltada para a defesa do consumidor, Zaanga é um serviço que permite a formação de grupos de consumidores com dificuldades semelhantes, para resolverem um problema de forma coletiva. Zaanga não apenas encaminha as petições coletivamente, como também conecta pessoas que tiveram os mesmos problemas.
Lançado esta semana, o serviço funciona como um aplicativo no Facebook. A pessoa se cadastra, responde algumas perguntas e deixa o restante com o aplicativo. Então, as queixas comuns são transformadas em petições coletivas e encaminhadas aos órgãos competentes, empresas envolvidas, etc.
Manifesto Zaanga
No final das contas, “menos sabão para lavar a boca ou a roupa suja”. Negócio ou ativismo, Zaanga pretende ampliar o poder do consumidor, ao mesmo tempo em que potencializa o uso das redes sociais como ambiente de relacionamento, conectando pessoas e interesses comuns.
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